Guidonia, c’è il questionario di soddisfazione sui servizi della polizia municipale: il primo settore a sperimentare il test

Ogni settore dovrà attrezzarsi ma il primo ufficio a sperimentare nel Comune di Guidonia Montecelio è quello della polizia municipale. E’ partito infatti il questionario citizen satisfaction che in sostanza misura il livello di gradimento dei cittadini rispetto ai servizi offerti. Con una determina firmata il 15 ottobre il comandante Marco Alia ha dato il via all’esperienza diventata realtà questa settimana attraverso i fogli distribuiti presso gli uffici della municipale. Sempre lì è possibile poi consegnarli in forma anonima lasciandoli all’interno di un contenitore. Una prima esperienza che farà da apripista quindi per le altre aree aspettando che il meccanismo si sposti in futuro su una piattaforma online. Al momento è possibile valutare l’ufficio contravvenzioni e contenzioso della polizia locale, ma lo schema è stato approvato tale e quale anche per gli Affari Generali. Si tratta di quattro quesiti: tempi di attesa con tre opzioni possibili, un giudizio sugli orari di apertura al pubblico, quindi la valutazione sul servizio ricevuto rispetto a quattro caratteristiche (tempestività, chiarezza, professionalità, adeguatezza dela modulistica) e infine l’attribuzione di importanza a determinate caratteristiche del servizio. Lo scopo, come spiega il comandante Alia nell’atto, non è solo quello di verificare il livello di gradimento del servizio ma anche di rilevare esigenze, aspettative e bisogni dei diversi target, favorendo l’ascolto dei cittadini “deboli”.